Les processus métier constituent une part essentielle du patrimoine et de la compétitivité des entreprises. La maîtrise de ces processus est donc d'une importance majeure tout au long de leur cycle de vie : modélisation et formalisation, exécution opérationnelle, supervision et analyse de leur performance.
Aujourd'hui, processus métier et système d'information sont intimement mêlés et l'entreprise ne peut plus dissocier les processus de traitement de l'information des processus de sa chaîne.
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